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鲁网8月6日讯中国银行滨州北海支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体需求，用细致、高效、暖心的服务，传递金融温度。近日，支行上演了一幕贴心服务客户的暖心画面。

当日，一名腿部受伤的男性客户，在家人的陪同下步履蹒跚地来到该行营业大厅，急需办理社保卡开卡业务。据了解，客户因伤病就医，为医保报销开立社保卡，业务办理十分迫切。厅堂值守的客户经理小张第一时间发现了客户的特殊情况，考虑到客户身体不便、业务紧急的特殊情况，为最大程度减少客户等候时间、避免奔波劳累，客户经理立即联动柜台值班员工，快速为客户开启特殊客户绿色通道，优先对接办理业务。

服务过程中，两位工作人员默契配合、贴心服务。引导客户落座休息、耐心核对办卡所需资料、细致讲解社保卡功能及医保报销相关注意事项等等，实现流程闭环贯通，高效完成信息录入、卡片开立、功能激活等全套流程，省去排队等候环节，最大程度简化办理流程。整个办理过程快捷顺畅、贴心周到，原本需要较长时间的业务快速办结，顺利解决了客户的燃眉之急。业务办结后，客户及家属对该行高效、暖心的人性化服务连连致谢，并对工作人员的贴心帮扶给予高度认可。

细微服务见初心，点滴温情显担当。下一步，中国银行滨州北海支行将继续以专业的业务能力、温暖的服务态度，全力打造有温度、有速度、有质感的金融服务网点。（鲁网记者）

责任编辑：范贵勤